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441新浪財經(jīng)訊 由國務(wù)院發(fā)展研究中心指導(dǎo)，中國企業(yè)評價協(xié)會、中國移動通信集團有限公司主辦，鵬華基金聯(lián)合主辦的第18屆中國企業(yè)發(fā)展高層論壇于1月11日在北京舉行。浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理薛建華出席會議并做了主題演講。
他表示，銀行業(yè)目前在5G的應(yīng)用上更多處在概念和實驗室試驗階段，5G的想象是無限的，但是具體5G在實際生產(chǎn)中會產(chǎn)生一些什么樣的應(yīng)用，對將來普通民眾的生活會產(chǎn)生什么樣的改變，還需要行業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)業(yè)鏈各方共同的做探索。
他指出，在迎合人工智能的應(yīng)用方面，浦發(fā)銀行在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)處在比較前列的水平。同時他認(rèn)為，在目前，人工智能領(lǐng)域發(fā)展比較成熟，也有一定知識和經(jīng)驗的積累，在未來的兩三年里人工智能的應(yīng)用在銀行業(yè)會有質(zhì)的突破和量的增長。5G人工智能和新的服務(wù)，可以給客戶更好的服務(wù)體驗，也能夠把普惠金融理念真正的通過金融科技和通訊技術(shù)的手段帶給每一位客戶和每一個中小的企業(yè)。
發(fā)言實錄如下：
主持人：我們通過四個共同，四個服務(wù)方式，許多的服務(wù)于用戶創(chuàng)造新的發(fā)展。接下來浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部薛建華總經(jīng)理。
薛建華：感謝主辦方的邀請，聽了很多各位專家和業(yè)內(nèi)大老的分享感覺受益匪淺，我從具體微觀的創(chuàng)新金融科技層面跟大家分享一下我們的實踐。各位專家和領(lǐng)導(dǎo)介紹的過程中也講了很多金融行業(yè)的應(yīng)用，站在行業(yè)內(nèi)部來看，金融行業(yè)已經(jīng)跟傳統(tǒng)印象中的柜臺之后的銀行有很大的區(qū)別。全球銀行業(yè)來說，金融科技的創(chuàng)新和面向未來的變革是趨勢，我們也曾經(jīng)看過，在美國金融科技創(chuàng)新了各種機制，歐洲的西班牙的BBA這些銀行也有自己金融實驗室和金融科技創(chuàng)新。亞洲除了中國以外新加坡金融科技創(chuàng)新也很領(lǐng)先，包括新加坡本土的BBS和花旗在亞洲的金融科技創(chuàng)新中心，設(shè)立在新加坡。
浦發(fā)銀行在金融科技領(lǐng)域也做一些探索，2017年籌備金融科技創(chuàng)新實驗室，作為全行創(chuàng)新引擎，這中間分三個階段，在去年的年中的時候，去年的上海亞洲GSN大會和中國移動成立了5G金融聯(lián)合創(chuàng)新的實驗室，在今年的2月份，在新加坡舉辦了第一次國際金融科技創(chuàng)新大賽，同時成立了三個和國際科技企業(yè)的聯(lián)合的金融創(chuàng)新實驗室。
到目前為止已經(jīng)在浦發(fā)的層面成立九家聯(lián)合金融科技創(chuàng)新實驗室，目前有32個實驗課題已經(jīng)進入實驗室進行孵化。金融科技創(chuàng)新實驗室，通過實驗室的聯(lián)合創(chuàng)新，在聯(lián)合創(chuàng)新之外還與眾多的科技企業(yè)成立了科技合作的共同體，從2017年以來，已經(jīng)在中國舉辦了三次的金融科技創(chuàng)新的大賽，在新加坡舉辦了一次國際金融科技創(chuàng)新大賽，浦發(fā)銀行自己不僅是把這些金融科技成果運用于我們的日常生活和經(jīng)營，還通過股權(quán)直投來促進金融科技的創(chuàng)新。到去年的年末，已經(jīng)直接投資了四家企業(yè)，通過直投基金來促進金融科技創(chuàng)新的孵化，運用金融資本來促進實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
開放創(chuàng)新實踐之外，在理論研究之上，也有和行業(yè)的研究機構(gòu)舉辦的金融科技創(chuàng)新的論壇，以及已經(jīng)舉辦了兩屆高校金融科技創(chuàng)新大賽，在青年者之中培養(yǎng)金融科技創(chuàng)新的文化，同時也是創(chuàng)新實驗室培育和吸引高端的人才。除此以外，在內(nèi)部也建立了金融科技創(chuàng)新孵化機制，包括內(nèi)部金融科技創(chuàng)新的“漏斗機制”，包括內(nèi)部的企業(yè)文化的灌輸，作為浦發(fā)銀行內(nèi)部未來三年行動計劃的雙輪驅(qū)動當(dāng)中重要一輪就是數(shù)字化和金融科技的創(chuàng)新，這幾年金融科技創(chuàng)新也取樂一些成果，這些成果中的有些應(yīng)用也已經(jīng)實際應(yīng)用到了日常經(jīng)營生產(chǎn)中。
首先是開放銀行，是浦發(fā)銀行2018年首先提出的概念，銀行在金融科技時代就是把它作為一項無所不在的服務(wù)，利用金融科技創(chuàng)新嵌入到各種的經(jīng)營場景中去，這一年多以來，已經(jīng)把開放銀行變成了初具規(guī)模的生態(tài)，到去年年底開放銀行在B端、G端、C端已經(jīng)初具規(guī)模，除了傳統(tǒng)的B2B、B2C以外現(xiàn)在還通過B2B2C，B2G2C方式為客戶提供場景化金融服務(wù)，開放銀行系統(tǒng)到目前已經(jīng)構(gòu)建了400多API服務(wù)拓展了、兩百多家生態(tài)合作伙伴，330萬家是去年三季度的峰值，去年年底峰值是五百萬的水平。
金融科技應(yīng)用創(chuàng)新，在迎合人工智能方面的應(yīng)用，浦發(fā)銀行在目前行業(yè)已經(jīng)處在比較前列的水平，現(xiàn)在的智能語音已經(jīng)廣泛應(yīng)用在手機銀行、智能客服、以及智能質(zhì)檢和銀行的理財產(chǎn)品的雙入的自動識別上，在整個智能語音服務(wù)上有智能語意的分析平臺，和科大迅飛研發(fā)的智能語音的平臺，去年年底數(shù)字化達到95%（識別準(zhǔn)確率）對人工客服替代率超過31%，36%業(yè)務(wù)話務(wù)量已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了智能的語音上。
“數(shù)字人”我們的數(shù)字人項目起始于2018年年末，去年整體上完成了數(shù)字人的建模，播放一下我們數(shù)字人的片子，片子是去年的概念（播放短片）概念片是我們的概念，也是我們當(dāng)初設(shè)計的原形，目前數(shù)字人今年上半年就可以投入實際的生產(chǎn)場景中去，也歡迎在座各位領(lǐng)導(dǎo)去我們來體驗數(shù)字人的服務(wù)。
第三個應(yīng)用，我們和中國移動合作的5G智慧網(wǎng)點，去年5.17的時候在上海推出的5G的智慧網(wǎng)點，當(dāng)時的網(wǎng)點是完全基于5G網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)，包括5G的首個智能柜臺、5G的遠程AI沉浸式的服務(wù)，包括基于5G外擴客戶場景的服務(wù)，目前我們和移動還在進一步的規(guī)劃，未來可以探索切片技術(shù)等方面更好的應(yīng)用移動的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，包括現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也考慮再做一些變化，因為傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)是在于總分支的新型架構(gòu)，我們已經(jīng)在推進全行服務(wù)系統(tǒng)的云化的改造，未來整體的網(wǎng)絡(luò)可能就是云化的網(wǎng)絡(luò)，我們終端的網(wǎng)點到總行是一個手機的距離。
5G除此以外在去年5.17之后和中國移動在深圳的國際金融展上推出了“數(shù)字員工”和“智能微型網(wǎng)點”基于5G技術(shù)和數(shù)字人的微型網(wǎng)點可以部署在社區(qū)和外部營業(yè)場景，可以完成銀行傳統(tǒng)廳堂理財服務(wù)和理財經(jīng)理的咨詢服務(wù)。
上午大家也講了普惠金融的服務(wù)，對于普惠金融很大的問題是怎么樣能夠解決傳統(tǒng)銀行的成本和服務(wù)質(zhì)量的問題，依靠金融科技的技術(shù)在未來就有可能為每一位客戶提供專業(yè)的理財經(jīng)理的服務(wù)，包括和移動在各地所進行的一些創(chuàng)新的試點。
四是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用上，利用5G技術(shù)首個平臺汽車金融基于物聯(lián)網(wǎng)IOT汽車金融的應(yīng)用，浦發(fā)銀行還有租賃的牌照，原來航空器、船舶，這些大的方面租賃的產(chǎn)品實體的物業(yè)比較容易控制，但是對汽車這種行業(yè)5G的IOT的物聯(lián)網(wǎng)平臺給我們提供了很好的應(yīng)用，讓我們能夠?qū)崟r了解汽車運營的狀況，每天載客運行的狀況以及司機駕駛習(xí)慣，讓我們能夠?qū)ζ嚠?dāng)前狀況進行判斷，保證我們租賃物的質(zhì)量。這是5G應(yīng)用領(lǐng)域做的探索，這中間有大量的探索是基于創(chuàng)新的平臺和合作伙伴，大量的金融技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用，未來還有可能在人工智能、5GIOT、ATI和區(qū)塊鏈這四個方面做進一步的應(yīng)用。
銀行業(yè)目前在5G上的應(yīng)用更多處在概念和實驗室的試驗階段，5G的想象是無限的，但是具體5G在實際生產(chǎn)中會產(chǎn)生一些什么樣的應(yīng)用，對將來普通民眾的生活會產(chǎn)生什么樣的改變，還需要行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)鏈各方共同的做探索。
同時在人工智能領(lǐng)域，我認(rèn)為目前的發(fā)展是比較成熟的，也是有一定知識和經(jīng)驗的積累，在未來的兩三年里人工智能的應(yīng)用在這個行業(yè)會有質(zhì)的突破和量的增長，但是結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)以后，隨著高帶寬的應(yīng)用，4G和5G的對比明顯發(fā)現(xiàn)，5G的網(wǎng)絡(luò)支持比4G好得多，將來有可能在手機銀行上提供遠程視頻的服務(wù)，現(xiàn)在在4G狀態(tài)是有所受限的，5G人工智能和新的服務(wù)，可以給客戶更好的服務(wù)的體驗，也能夠把普惠金融理念真正的通過金融科技和通訊技術(shù)的手段帶給每一位客戶和每一個中小的企業(yè)。
