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324一場(chǎng)牽動(dòng)全國(guó)的疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)在各行各業(yè)打響。自1月20日新型冠狀病毒感染的肺炎暴發(fā)以來(lái)，全國(guó)各地的醫(yī)護(hù)人員千里馳援武漢，各大互聯(lián)網(wǎng)、科技公司也紛紛上線緊急服務(wù)，從醫(yī)療、教育、出行、飲食、娛樂(lè)等方方面面減小疫情對(duì)人們生活的影響。
南都記者梳理出春節(jié)期間上線的十個(gè)關(guān)注度較高的科技抗疫應(yīng)用產(chǎn)品，包括在線問(wèn)診、5G遠(yuǎn)程會(huì)診、“發(fā)熱門(mén)診地圖”、患者同程信息查詢、無(wú)接觸配送、無(wú)人打包系統(tǒng)、云會(huì)議、直播教學(xué)、智能疫情客服機(jī)器人等，這些公益性質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)背后，是各大互聯(lián)網(wǎng)科技公司的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，它們也筑起了疫情防控的技術(shù)后盾。
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在線問(wèn)診緩解疫情焦慮
南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，1月25日以來(lái)，京東、阿里、騰訊等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先后上線多項(xiàng)針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎的線上問(wèn)診服務(wù)。
據(jù)京東健康，全國(guó)各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的用戶，均可在京東健康的義診專區(qū)，免費(fèi)獲得醫(yī)生的問(wèn)診服務(wù)。用戶打開(kāi)京東APP，直接搜索“京東義診”，即可進(jìn)入該義診專區(qū)頁(yè)面。京東健康還邀請(qǐng)SARS國(guó)家專家組成員、國(guó)家感染病臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)學(xué)科負(fù)責(zé)人開(kāi)通直播，科普防疫常識(shí)、在線辟謠。
（京東、微信在線問(wèn)診界面）
據(jù)阿里健康，用戶只需打開(kāi)支付寶或手機(jī)淘寶，搜索“問(wèn)專家”，即可就一些日常疾病免費(fèi)得到來(lái)自全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生專業(yè)意見(jiàn)。微信“在線問(wèn)診”服務(wù)則可以通過(guò)微信搜一搜“在線問(wèn)診”或從“微信-我-支付-城市服務(wù)”進(jìn)入相應(yīng)醫(yī)院進(jìn)行在線問(wèn)診、免費(fèi)咨詢。1月31日，阿里巴巴又宣布上線面向醫(yī)護(hù)人員及患者的“心理援助專線”，目前有首批近200位心理健康專家志愿報(bào)名在線咨詢服務(wù)。
與此同時(shí)，1月23日，廣東省衛(wèi)生健康委緊急要求全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上發(fā)熱門(mén)診、網(wǎng)上新型冠狀病毒感染的肺炎咨詢，患者不用到醫(yī)院候診、問(wèn)診、取藥。
截至1月31日廣東首批57家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)設(shè)發(fā)熱門(mén)診和新型冠狀病毒感染的肺炎免費(fèi)咨詢等服務(wù)。據(jù)廣州衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從開(kāi)設(shè)發(fā)熱門(mén)診以來(lái)，短短幾天就接到了3000多例發(fā)熱門(mén)診、新型冠狀病毒感染的肺炎網(wǎng)上咨詢。
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5G網(wǎng)絡(luò)助力遠(yuǎn)程會(huì)診
1月26日，中國(guó)電信四川公司支撐四川省衛(wèi)健委和華西醫(yī)院，成功打造全國(guó)首個(gè)5G+冠狀病毒遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，以華西醫(yī)院為中心點(diǎn)，覆蓋四川27家定點(diǎn)醫(yī)院。
1月29日下午，由鐘南山院士擔(dān)任組長(zhǎng)的廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎重癥病例會(huì)診專家組，也對(duì)廣東5例危重癥患者進(jìn)行了第一次遠(yuǎn)程會(huì)診，廣東聯(lián)通作為廣東省遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)技術(shù)支撐方，為本次遠(yuǎn)程會(huì)診提供了全程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)和技術(shù)支撐。據(jù)了解，從1月29日開(kāi)始，這樣的遠(yuǎn)程會(huì)診每天都會(huì)進(jìn)行一次。
（廣東聯(lián)通為遠(yuǎn)程會(huì)診進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)及技術(shù)支撐）
此外1月28日，武漢市第二所“小湯山”醫(yī)院——雷神山醫(yī)院通信設(shè)施建設(shè)和5G網(wǎng)絡(luò)部署任務(wù)已全面完成。下一步湖北省通信管理局將統(tǒng)籌基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、華為、信通院等單位加快推進(jìn)5G+智慧醫(yī)療等信息化應(yīng)用，全力助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
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“發(fā)熱門(mén)診地圖”指引快速就診
國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)宣傳司聯(lián)合騰訊健康，上線“新型冠狀病毒感染的肺炎醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院和發(fā)熱門(mén)診地圖”。據(jù)了解，“發(fā)熱門(mén)診地圖”已從上線之初的覆蓋14城，快速增加到363城，同時(shí)收錄的醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院和發(fā)熱門(mén)診數(shù)量持續(xù)更新。用戶在微信“搜一搜”，搜索“定點(diǎn)醫(yī)院”或“發(fā)熱門(mén)診”，也可快速獲得該地圖。截至1月27日凌晨，該地圖可查詢12000多家醫(yī)院，其中發(fā)熱門(mén)診11594家，1512家醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院，未來(lái)也將根據(jù)防控疫情變化隨時(shí)更新。
目前百度地圖也已上線全國(guó)200余個(gè)重點(diǎn)城市發(fā)熱門(mén)診信息。用戶可直接搜索“發(fā)熱門(mén)診”查看附近的設(shè)有此門(mén)診的醫(yī)院機(jī)構(gòu)，也可直接搜索醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在POI詳情頁(yè)中查看該院是否設(shè)有24小時(shí)發(fā)熱門(mén)診。此外，百度地圖運(yùn)用熱力圖功能查看公眾場(chǎng)所人流密度，可提前避開(kāi)。
高德地圖的發(fā)熱門(mén)診地圖也在持續(xù)更新，截止1月27日已覆蓋全國(guó)294個(gè)城市的5734個(gè)發(fā)熱門(mén)診；并新增新型冠狀病毒定點(diǎn)救治醫(yī)院，覆蓋307個(gè)城市，1991家醫(yī)院。據(jù)介紹，居民如有因發(fā)熱需要就診，可用高德地圖搜索“發(fā)熱門(mén)診”或“新型冠狀病毒定點(diǎn)醫(yī)院”，查詢附近相關(guān)機(jī)構(gòu)，就近就醫(yī)。
（高德發(fā)熱門(mén)診地圖）
此外，南都記者日前從高德地圖了解到，經(jīng)過(guò)核實(shí)后，高德地圖也將對(duì)部分城市的定點(diǎn)酒店進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，用戶可以通過(guò)搜索“在外湖北游客酒店”查詢到酒店相關(guān)信息。
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“患者同程信息”一鍵查詢
1月29日，搜狗搜索上線“患者同程查詢”功能，乘客進(jìn)入搜狗搜索后，在主頁(yè)面就能看到“患者同程查詢”一覽，只要輸入自己的車(chē)次或航班，即可查詢自己搭乘的車(chē)次有無(wú)肺炎患者病例。
據(jù)了解，此次搜狗搜索上線的“患者同程查詢”工具，由系統(tǒng)第一時(shí)間抓取官方微博、微信公眾號(hào)等尋人信息，依托搜狗搜索對(duì)海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)爬取，整合和分析能力。
除了“患者同程查詢”這一功能之外，搜狗搜索的“全國(guó)實(shí)時(shí)疫情動(dòng)態(tài)”功能頁(yè)，還聚合了“地方疫情查詢”、首家在線問(wèn)診服務(wù)聚合、新聞動(dòng)態(tài)及辟謠、科學(xué)防護(hù)知識(shí)科普、癥狀自查和預(yù)防指南、各地區(qū)發(fā)熱門(mén)診名單等。
1月30日，人民日?qǐng)?bào)也發(fā)布了患者同行程查詢工具，只要輸入日期、車(chē)次和地區(qū)等信息，即可查詢到對(duì)應(yīng)行程，是否與已披露的確診患者同行。
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云辦公、云會(huì)議化解上班難題
為解決企業(yè)員工在家辦公問(wèn)題，阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等紛紛推出云會(huì)議、云辦公服務(wù)。
其中在1月24日，“騰訊會(huì)議”宣布面向所有用戶免費(fèi)開(kāi)放100人不限時(shí)長(zhǎng)的遠(yuǎn)程音視頻會(huì)議功能。“伴隨著遠(yuǎn)程協(xié)同需求的極速增長(zhǎng)，騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)緊急擴(kuò)容，面向全國(guó)用戶免費(fèi)升級(jí)開(kāi)放300人會(huì)議協(xié)同能力，直至疫情結(jié)束”，騰訊方面表示，無(wú)需設(shè)備調(diào)試，用戶直接通過(guò)手機(jī)、電腦、小程序、企業(yè)微信等入口打開(kāi)即可使用。
1月27日，字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件飛書(shū)宣布，為抗擊疫情，協(xié)助企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，2020年1月28日—5月1日期間，將向所有用戶免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公及視頻會(huì)議服務(wù)。
1月29日，中國(guó)聯(lián)通宣布，在疫情期間免費(fèi)開(kāi)放云視訊App會(huì)議服務(wù)功能，面向社會(huì)提供單次100方同時(shí)在線不限時(shí)、不限次的視頻會(huì)議服務(wù)。同日，中國(guó)電信宣布在IPTV上開(kāi)通了防疫情專區(qū)，緊急開(kāi)放天翼云會(huì)議、云辦公、云課堂等線上服務(wù)。
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教育機(jī)構(gòu)齊推在線課堂、直播教學(xué)
為防控疫情，教育部近日下發(fā)了2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)的通知。對(duì)此，各大在線教育平臺(tái)相繼推出免費(fèi)線上課程。
1月25日，作業(yè)幫宣布針對(duì)因疫情推遲春季開(kāi)學(xué)的湖北中小學(xué)生，推出免費(fèi)春季校內(nèi)同步直播課。隨后，新東方在線、學(xué)而思、VIPKID、網(wǎng)易有道精品課、阿卡索、阿里巴巴集團(tuán)旗下優(yōu)酷和釘釘也都已宣布免費(fèi)對(duì)全國(guó)中小學(xué)生開(kāi)放相應(yīng)的線上課程。
除免費(fèi)課程外，還有機(jī)構(gòu)面向?qū)W校、其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持。好未來(lái)向全國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放直播云在線直播系統(tǒng)，VIPKID為全國(guó)各地學(xué)校以及機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放在線直播教學(xué)平臺(tái)和技術(shù)，高思愛(ài)學(xué)習(xí)免費(fèi)為全國(guó)所有1萬(wàn)家合作教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)放直播平臺(tái)，輕輕教育為所有k12教育個(gè)人從業(yè)者和教育機(jī)構(gòu)無(wú)任何附加條件免費(fèi)開(kāi)放在線授課平臺(tái)和工具，科大訊飛表示將向全湖北省中小學(xué)免費(fèi)提供線上直播教學(xué)系統(tǒng)等。
此外，支付寶與阿里云教育聯(lián)合多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，推出超過(guò)600門(mén)免費(fèi)課程，涵蓋幼兒園到高三全年齡段。課程包括小學(xué)、初中、高中的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等學(xué)科教育課程，以及編程、樂(lè)理、思維訓(xùn)練、記憶力訓(xùn)練等素質(zhì)教育課程。
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“無(wú)接觸配送”保障外賣(mài)安全
1月26日，美團(tuán)外賣(mài)緊急推出“無(wú)接觸配送”，并優(yōu)先在武漢試點(diǎn)。美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布的公告顯示，用戶在下單時(shí)，可通過(guò)“訂單備注”、電話、APP內(nèi)消息系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺(tái)、家門(mén)口等，送達(dá)后騎手將通過(guò)電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。美團(tuán)外賣(mài)表示，希望通過(guò)此舉，改變此前“手傳手”的送餐模式，避免面對(duì)面接觸，降低風(fēng)險(xiǎn)。
繼之前在武漢首推“無(wú)接觸配送”后，美團(tuán)外賣(mài)近日發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)），從術(shù)語(yǔ)定義、平臺(tái)信息服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了外賣(mài)平臺(tái)推行“無(wú)接觸配送”過(guò)程中的操作規(guī)范。
1月30日，美團(tuán)宣布，美團(tuán)率先推出的“無(wú)接觸配送”近期將進(jìn)一步升級(jí)為“美團(tuán)智能取餐柜”，配合小區(qū)、醫(yī)院等場(chǎng)所做好安全物業(yè)管理的同時(shí)也為用戶提供便利服務(wù)。將首先在武漢、北京兩地試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。
天貓超市、盒馬、餓了么也在湖北推出了“無(wú)接觸安心送”服務(wù)，消費(fèi)者可以在訂單備注欄選擇“無(wú)接觸式配送”，以及要求配送員將配送商品放在指定位置。據(jù)南都記者了解，此項(xiàng)服務(wù)會(huì)在近期內(nèi)全國(guó)推廣。
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無(wú)人打包系統(tǒng)緩解買(mǎi)菜焦慮
此次疫情中，生鮮社區(qū)店的銷(xiāo)量出現(xiàn)火爆。1月29日，深圳就新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作召開(kāi)首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，深圳市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李忠在發(fā)布會(huì)上表示，將加大供應(yīng)和敦促社區(qū)生鮮店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，來(lái)緩解市民的“買(mǎi)菜焦慮”。
南都記者了解到，生鮮傳奇加工中心的無(wú)人流水線、無(wú)人打包系統(tǒng)也在此次疫情中發(fā)揮了作用。生鮮傳奇董事長(zhǎng)王衛(wèi)告訴南都記者，“我們的（無(wú)人打包系統(tǒng)）加工中心已經(jīng)投產(chǎn)一年多了，以往只是為了節(jié)約人效和提升商品質(zhì)量，現(xiàn)在對(duì)于疫情防控是有好處了，消費(fèi)者也更加愿意購(gòu)買(mǎi)包裝商品。這些設(shè)備一般是人工效率的五到十倍。我們?cè)O(shè)備很多，包括冷鏈，我們投資了5000多萬(wàn)?！苯丈r傳奇銷(xiāo)售情況很好，相比去年同期同店增長(zhǎng)近一倍。
“我們一直推進(jìn)的包裝生鮮，價(jià)值將顯現(xiàn)。市場(chǎng)禁止活禽售賣(mài)，包裝食材更加安全，這是巨大的商業(yè)契機(jī)?！蓖跣l(wèi)在對(duì)店長(zhǎng)的公開(kāi)信中這樣表示。
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旅游平臺(tái)速推自助免費(fèi)退票系統(tǒng)
據(jù)了解，伴隨OTA（在線旅游）線上咨詢量的激增，許多平臺(tái)緊急升級(jí)了系統(tǒng)、優(yōu)化退改流程。南都記者梳理各方舉措了解到，繼23日晚間鐵路和民航的退票范圍從武漢地區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)展至全國(guó)后，OTA的退改方式從人工客服受理拓展到自助渠道受理；由于政策尚在不斷更新中、涉及多個(gè)供應(yīng)商，退款流程復(fù)雜，不少平臺(tái)采取先行墊付的形式協(xié)助用戶退款。
攜程在1月24日晚間發(fā)布公告稱，為減輕操作費(fèi)力度，提升響應(yīng)效率，經(jīng)過(guò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的緊急配置，攜程全產(chǎn)品線已全面支持線上自動(dòng)提交退改服務(wù)。馬蜂窩1月25日發(fā)布消息表示，已聯(lián)合平臺(tái)酒店供應(yīng)商逐批上線國(guó)內(nèi)酒店自助退改系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶線上提交資料?！案鞔笃脚_(tái)，酒店退改壓力都很大，用戶線上提交有利于緩解客服壓力，提升業(yè)務(wù)辦理效率”，馬蜂窩方面對(duì)南都記者提到。
同期，飛豬、同程藝龍也上線了自助退改服務(wù)，同程藝龍方面25日晚間稱，“推薦用戶的境內(nèi)酒店及境內(nèi)交通訂單可選擇自助退改服務(wù)”。
對(duì)于機(jī)票退改需求的激增，飛豬公告提示：“符合條件的未使用民航客票（除境外航司和春秋航空），在客票有效期內(nèi)（首次出票日期一年內(nèi)，無(wú)論是否已經(jīng)起飛）聯(lián)系原購(gòu)票處退票都免收退票費(fèi)，錯(cuò)峰退票也來(lái)得及?！?
（飛豬公告提示 ）
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智能疫情機(jī)器人承接政務(wù)服務(wù)
伴隨著疫情防控工作的推進(jìn)，多地政務(wù)熱線涌現(xiàn)出大量市民咨詢。為解決人手不足問(wèn)題、緩解客服后臺(tái)接待壓力，阿里巴巴達(dá)摩院緊急研發(fā)出“智能疫情機(jī)器人”，以承接在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、重點(diǎn)群體關(guān)懷等任務(wù)。
其中1月27日，“浙里辦”APP上線了應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎的專門(mén)平臺(tái)——浙江省新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺(tái)，該平臺(tái)背后提供服務(wù)的是阿里巴巴達(dá)摩院的“智能疫情機(jī)器人”。
“疫情當(dāng)前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準(zhǔn)確及時(shí)地回應(yīng)公眾關(guān)切、做好一線服務(wù)，是地方政府非常關(guān)心的事?！敝悄芤咔闄C(jī)器人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、阿里巴巴達(dá)摩院資深總監(jiān)趙昆介紹，其研發(fā)團(tuán)隊(duì)了解到這一需求后，在 1月22日緊急召開(kāi)電話會(huì)議，居家辦公的幾十名工程師主動(dòng)參與到這一公益項(xiàng)目，徹夜加班，用5天時(shí)間研發(fā)出了智能疫情機(jī)器人。
據(jù)介紹，借助衛(wèi)生部門(mén)提供的知識(shí)包，達(dá)摩院團(tuán)隊(duì)讓機(jī)器人學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)連續(xù)多個(gè)通宵的測(cè)試和調(diào)優(yōu)，機(jī)器人已能答復(fù)大部分常規(guī)問(wèn)詢。上線第一天，浙里辦的網(wǎng)上智能問(wèn)診服務(wù)對(duì)用戶咨詢的解決率超過(guò)92%。除了浙江政務(wù)之外，該智能疫情機(jī)器人同時(shí)支援了浙江、黑龍江、山東濟(jì)南等地。
此外，1月29日，廣東省人民醫(yī)院感染科病房啟用兩部機(jī)器人送餐服務(wù)。機(jī)器人集成無(wú)人駕駛技術(shù)，可自主識(shí)別讀取地圖、工作環(huán)境，建立信息庫(kù)，自主規(guī)劃路徑，完成物資的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送，主要承擔(dān)送藥、送餐、回收被服和醫(yī)療垃圾等工作，可降低醫(yī)患人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
