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697根據中國出境旅游研究所（China Outbound Tourism Research Institute）的數(shù)據，2018 年前 6 個月，中國護照持有者跨越邊境 8000 萬人次，較去年同期增長 16％ ，但增速已在下半年放緩，下半年中國公民出境旅游數(shù)量僅為 6900 萬人次，與 2017 年下半年的數(shù)字大致相同，這較上半年 16％ 的增長率大幅下降。
中美貿易戰(zhàn)，經濟增長放緩，出境游減少，各種不確定因素的增加，作為代表消費升級結構轉型的旅游業(yè)也不好過。中國最大在線旅行服務公司的首席執(zhí)行官表示該公司受到中美貿易戰(zhàn)的影響；貿易戰(zhàn)促使消費者削減出境游支出。
今年 1 月 3 日，攜程宣布戰(zhàn)略投資云跡，是繼推出全套酒店智能解決方案“Easy住”后，攜程布局智慧酒店的最新動作。2017 年，攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略，包含機器人酒店前臺（自助前臺）、VR 全景展示、在線選房、智能客控、行李寄送等七大產品服務，截至目前，這項創(chuàng)新服務已覆蓋北京、南京、蘇州、杭州、三亞、西安等熱門目的地?？上攵?，此次對云跡的投資，再次表示攜程決心提升在人工智能、智能硬件方面的領先優(yōu)勢，構建酒店新型生態(tài)圈的戰(zhàn)略規(guī)劃。
傳統(tǒng)酒店行業(yè)比拼價格的時代早已過去，租金、人工成本上漲，新物業(yè)難以拓展，轉型中端酒店成為大方向，并衍生了更多的娛樂向、個性化的需求，越來越多的酒店注重通過提升運營效率，為客戶提供優(yōu)質的服務，來最大化提升自己的利潤空間。
加之機票本身毛利率低，越來越多的年輕人選擇自由行，酒店業(yè)有著可增值的利潤空間被業(yè)界各方看中，美團自 2013 年進入酒店預訂行業(yè)，短短五年間就成為了全國酒店預訂間夜量最大的平臺，特別是高星酒店的發(fā)力與其大眾點評的年輕人群體相吻合，想必未來還有更強的消費潛力。
世界四大博物館之一大英博物館與國內中高端酒店品牌蘭歐酒店合作，將藝術元素融入到了酒店空間的方方面面中，真正做到俯拾皆是藝術，為酒店帶來了更多的創(chuàng)意和想象空間。
阿里推出未來酒店，引入“太空蛋”機器人，選用全流程無人化操作，從入駐到退房等環(huán)節(jié)，多由機器人供給效勞。阿里未來酒店 CEO 王群表明，“通過酒店管理平臺系統(tǒng)能力的提升，未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、平等規(guī)劃酒店的1．5倍?！?
相比傳統(tǒng)酒店業(yè)，酒店服務機器人能夠：
簡化入住和退房流程，減少客戶等待時間
傳統(tǒng)酒店需要費時費力地核對住宿信息，而人類天然就有對速度的渴求，機器人可以取代前臺快速幫助客戶入住，退房，節(jié)約客戶等待時間，提升住宿體驗，客戶在入住時能夠看到可愛的機器人，也有利于增加對酒店的好感，產生良好的第一印象，退房時讓機器人提醒客戶五星好評時也不會很尷尬。
作為夜間人力補充，解決酒店招人難題
無論是高端酒店還是經濟型酒店都面臨著酒店服務人員短缺，流動率高的問題，此時酒店服務機器人可以作為酒店運營需求和用戶體驗之間的一個平衡，比如夜間酒店很難招到人，夜間的人力服務可能也不會這么穩(wěn)定，酒店機器人可作為酒店的人力補充，既可以很好地提供服務，又幫助酒店滿足了運營需求。
快速統(tǒng)一管理，合理進行時間與空間上的調配
對于酒店來說，能夠管理服務人員對于酒店也是一項挑戰(zhàn)，普通服務人員工資不高，工作強度大，也很容易找到下一份工作，此時，酒店不僅要考慮服務人員的內在需求，又要高效合理運營。而作為酒店服務機器人可為酒店帶來更標準化的運作，酒店可以根據運營需要，在時間和空間上快速合理地分配機器人，比如早餐高峰期多安排機器人收餐，過了早餐時間安排機器人負責入住流程等，避免人員冗余，提高運營效率的同時也最大化創(chuàng)造了利潤空間。
這其中，酒店服務機器人是如何實現(xiàn)并高效輔助酒店運營的呢？至關重要的是讓機器人快速實現(xiàn)自主定位與地圖創(chuàng)建，也就是 SLAM 技術（Simultaneous Localization and Mapping）。
目前行業(yè)內主流的方案有激光 SLAM 和視覺 SLAM，知名廠商有曠視科技、小覓智能、思嵐科技、鐳神智能、速騰聚創(chuàng)、愛啃蘿卜、uSens 凌感等。激光的 3D 導航方案成本高昂，大量商業(yè)化落地仍然需要很長的一段時間，視覺 SLAM 主要通過攝像頭來采集信息，成本要比激光雷達低很多。目前主流的實現(xiàn)視覺 SLAM 方案主要分結構光，Time－of－Flight 和純雙目三類。 ToF 和結構光都屬于主動光，容易受可見光和物體表面干擾，所以更適合室內和短距離的應用場景。純雙目的方案，在黑暗條件下不能夠識別無紋理的物體。
小覓智能采用了「雙目＋IMU＋結構光」融合方案
基于此，小覓智能以「雙目＋IMU＋結構光」融合方案為核心，針對不同應用場景優(yōu)化，選配最佳的硬件組合，圍繞標準版和深度版兩大系列，推出了針對不同場景優(yōu)化的數(shù)款子產品，最新推出了針對移動機器人視覺導航避障應用場景優(yōu)化設計的小覓雙目攝像頭標準彩色版，魯棒性和準確的定位與地圖繪制是任何移動機器人都需要解決的主要需求，而雙目視覺和慣性測量的互補特性， 使它們特別適合融合，此次標準彩色版全新升級 IMU 六軸傳感器，可為 SLAM 算法以及空間移動算法的研發(fā)提供數(shù)據校正，為酒店服務機器人提供了更為精準的數(shù)據源；多傳感器可以有效彌補單一傳感器的不足，有效擴大監(jiān)測范圍，產生更為可信的數(shù)據，但因為開發(fā)難度、傳感器選型和數(shù)據同步等問題，很少被落地到實際產品中，標準彩色版內置了 I2C 時間同步芯片，為激光、超聲、毫米波等多傳感器融合的場景提供硬件級時間同步，利于產品商業(yè)化落地，助力酒店服務機器人。
根據國際數(shù)據公司（IDC）《全球機器人及無人機支出指南》顯示，中國機器人和無人機及相關服務的支出額持續(xù)高速增長，到 2022 年將達到 805．2 億美元（約合 5560 億元人民幣），2018－2022 年復合年增長率達到 27％ 。報告稱，中國是全球最大的機器人市場，預計到 2022 年將占全球總量的38％ 以上。相信隨著人工智能時代到來，酒店“智能化”的變革已經勢在必行，服務機器人也將成為酒店智能化的重要一環(huán)，為人們帶來更美好的酒店體驗。
