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888AI機(jī)器人百變小能手：“上廳堂，下廚房”。
近日，新上映的《大贏家》中的戲精機(jī)器人吸引了大家的注意。這款機(jī)器人可以根據(jù)不同場景自由切換四種表情模式，既能憑借可愛的形象向客戶推銷產(chǎn)品，還能與特種部隊(duì)搏殺，可以說是“賣萌殺戮兩不誤”，人工智能機(jī)器人的發(fā)展速度已經(jīng)出乎意料，讓人驚嘆。
眾所周知，智能機(jī)器人是一個在感知、思維、效應(yīng)方面全面模擬人的機(jī)器系統(tǒng)。近年來，隨著AI、大數(shù)據(jù)、智能制造的發(fā)展與突破，使得機(jī)器人的使用體驗(yàn)進(jìn)一步提升，加之語音交互、人臉識別、自動定位導(dǎo)航等技術(shù)與機(jī)器人融合不斷深化，智能機(jī)器人種類更是越來越豐富，在不同領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。
其次，它可以按照人的指令完成各種各樣相對簡單的工作 ，如偵察、配送、接待、送餐、娛樂、陪護(hù)、教育等，一定程度上解決了人不能或不愿完成的事，不僅能自主工作， 而且能與人共同協(xié)作完成任務(wù)或在人的指導(dǎo)下完成任務(wù)。
智能機(jī)器人的“眼睛”——人臉識別技術(shù)
技術(shù)的迭代升級是智能機(jī)器人發(fā)展的要素，視覺AI技術(shù)讓智能機(jī)器人能夠聰明地“看到”，這無疑對機(jī)器人的發(fā)展和商用都有非常積極的作用。正如電影中的機(jī)器人可以通過識別不同的對象進(jìn)行不同的服務(wù)，而人臉識別作為智慧之眼的核心技術(shù)，讓機(jī)器人能夠“認(rèn)”出你是誰，識別性別、年齡，消費(fèi)者也更愿意為這樣的服務(wù)買單。
人臉識別技術(shù)是指利用分析比較的計(jì)算機(jī)技術(shù)識別人臉，人臉識別是一門熱門的計(jì)算機(jī)研究領(lǐng)域，其中包括人臉追蹤偵測，自動調(diào)整影像放大，夜間紅外偵測，自動調(diào)整曝光強(qiáng)度等技術(shù)，它屬于生物特征識別技術(shù)，是對生命體（一般特指人）本身的生物特征來區(qū)分生物體個體，未來中國居民能夠通過“刷臉”購物、支付和進(jìn)入大樓。同時，政府和警方正利用同類技術(shù)追蹤亂穿馬路等不文明行為。該技術(shù)還因令人們的生活獲得便利而得到喝彩，包括尋找走失的兒童或老人等。
事實(shí)上，在公共服務(wù)、金融、學(xué)校、銀行等各領(lǐng)域，服務(wù)機(jī)器人智能識別早已深入行業(yè)，幫助解決身份識別、AI人臉迎賓等難點(diǎn)問題，極大程度地提升了用戶體驗(yàn)。不僅如此，在這些場景下，人臉識別技術(shù)有了更廣泛、深入的落地應(yīng)用，從智慧教育的電子云班牌，刷臉進(jìn)出寢室樓、圖書館，食堂刷臉支付，各類場所的刷臉門禁、刷臉考勤，甚至到銀行安全認(rèn)證、VIP客戶身份識別等，不一而足，未來幾年將是人臉識別技術(shù)成熟與普及的關(guān)鍵之年。
它能化身為最佳推銷員
電影中的機(jī)器人可以起到接待、推銷、講解的作用，然而自動推銷機(jī)器人的強(qiáng)大之處并不只是看起來這么簡單，還包含了以下功能場景。
1.個性化內(nèi)容/產(chǎn)品推薦
保持相關(guān)性、及時、不要糾纏于無關(guān)緊要的交易——這正是當(dāng)前對典型客戶的要求。根據(jù)Salesforce公司最新發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，62%的B2B買家希望在交易的不同階段收到個性化建議。在B2C細(xì)分市場，購物者更受青睞，并期望從每個品牌廠商獲得類似亞馬遜公司的體驗(yàn)。Segment公司在2017年的研究中指出，只有22%的客戶對他們所接受的個性化服務(wù)和產(chǎn)品感到完全滿意。
機(jī)器學(xué)習(xí)成為了大多數(shù)內(nèi)容推薦系統(tǒng)（包括Spotify、Netflix和Amazon）背后的力量，由于價(jià)格和技術(shù)限制，對營銷人員來說似乎遙不可及。但是，開發(fā)自定義算法并不是唯一的方法。現(xiàn)在市場上有很多即插即用的解決方案，并且是在營銷中使用人工智能的快速有效方式。例如：
·Content AI by Marketo - 使用預(yù)測分析和機(jī)器學(xué)習(xí)在企業(yè)的網(wǎng)站上顯示與用戶“推薦”相關(guān)的最為相關(guān)內(nèi)容。
·CaliberMind - 分析企業(yè)的所有客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建理想的買方角色，并建議如何以有利可圖的方式與企業(yè)的受眾進(jìn)行溝通。
·Visely - Shopify商店的人工智能驅(qū)動產(chǎn)品推薦引擎。
那么人工智能對個性化的影響有多大？在分析了35億次營銷互動之后，BlueShift公司對人工智能推動的個性化給出了結(jié)論：
·在客戶參與中創(chuàng)造3.1-7.2倍的提升力。
·與電子郵件相比，移動通信的參與度提高了2倍。
·隨著時間的推移，人工智能引擎可以在初始結(jié)果上提供額外50%的提升。
2.對話式人工智能——聊天機(jī)器人
聊天機(jī)器人是客戶支持自動化的驅(qū)動力，但遺憾的是，他們在營銷領(lǐng)域處于未充分利用狀態(tài)。畢竟，營銷就是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系并引導(dǎo)有意義的對話。聊天機(jī)器人現(xiàn)在可以完美地處理這一任務(wù)，幫助企業(yè)在不同階段通過多個渠道與潛在客戶進(jìn)行互動。
例如，Nordstrom公司允許購物者在尋找適合的商品時與機(jī)器人互動。在詢問了一系列主要問題后，現(xiàn)場助理會建議購買最合適的商品。
Hipmunk Messenger通過旅客的位置來確定他們從哪里出發(fā)，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕灰?。聰明的助手還可以為即將到來的旅行策劃旅行建議和管理酒店預(yù)訂。一般來說，旅游行業(yè)在聊天機(jī)器人方面已經(jīng)處于領(lǐng)先地位。
其他行業(yè)也在迎頭趕上。事實(shí)上，在2018年到2024年之間，全球聊天機(jī)器人市場規(guī)模預(yù)計(jì)將增長31%，達(dá)到13.4億美元。考慮到開發(fā)聊天機(jī)器人的成本不斷下降，這應(yīng)該不足為奇。根據(jù)CMS Wire公司的調(diào)查，為營銷目的開發(fā)的SME信使聊天機(jī)器人的平均成本為3000-5000美元。但是記住，除了為機(jī)器人提供人工智能功能，還應(yīng)該考慮到內(nèi)容開發(fā)成本。
3.預(yù)測分析和見解
更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行受眾細(xì)分和定位是2019年55%的營銷人員的首要任務(wù)。如果企業(yè)想要效仿，需要擺脫僅使用描述性分析（Google Analytics），并采用預(yù)測工具。
預(yù)測性和最近的規(guī)范性分析可以幫助企業(yè)戰(zhàn)勝數(shù)據(jù)混亂，確定最有利可圖的營銷渠道和行動。機(jī)器學(xué)習(xí)算法已經(jīng)為企業(yè)提供了以下幫助：
·預(yù)測并應(yīng)對不斷變化的消費(fèi)者行為。
·在企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）中為潛在客戶評分，并提出滿足銷售數(shù)字的最佳措施。
·優(yōu)化企業(yè)的點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC）預(yù)算，以增加銷售額，而不會影響企業(yè)的廣告支出。
·識別和獲取“相似”的潛在客戶，與理想的買家角色緊密匹配。
·發(fā)現(xiàn)并追蹤錯失的關(guān)鍵字和內(nèi)容營銷機(jī)會。
那么最好的部分是什么？預(yù)測分析現(xiàn)在是一種商品技術(shù)，適用于中小企業(yè)和大型企業(yè)。事實(shí)上，在預(yù)測分析采用方面，小公司往往具有競爭優(yōu)勢——他們需要更少的時間和技術(shù)努力來準(zhǔn)備分析數(shù)據(jù)。
4.社交傾聽和情緒分析
了解人們對企業(yè)或競爭對手的在線評價(jià)對于制定有效的社交媒體營銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。但是，從同時發(fā)生的那些熱門話題中解讀見解對于人工智能來說比人工代理更好。
數(shù)據(jù)科學(xué)已經(jīng)被積極地應(yīng)用于社交媒體營銷，用于微細(xì)分和定位、社交媒體收聽，以及影響者營銷活動管理。基于人工智能的社交聆聽進(jìn)一步擴(kuò)展了營銷人員的能力，使他們能夠：
·確定并量化社交媒體上的消費(fèi)者購買意圖。
·了解購物者對企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品的看法。
·了解推動行業(yè)對話的因素，以及這些對話的內(nèi)容如何隨著時間的推移而變化。
·實(shí)時注意并回答有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)的問題。
·識別并與在社交媒體上尋求產(chǎn)品推薦/建議的買家互動。
更棒的是，人工智能工具可以幫助企業(yè)少犯錯誤。
攻堅(jiān)時刻：國產(chǎn)正在崛起
與此同時也會發(fā)現(xiàn)，雖然近些年我國的智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展迅猛，人工智能、機(jī)器視覺等技術(shù)得到了很大的進(jìn)步，但在核心零部件芯片、傳感器、減速器以及一些其它零部件，ABB、庫卡等國外廠商在核心零部件領(lǐng)域占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。國內(nèi)企業(yè)新松、地平線、寒武紀(jì)等，在激光雷達(dá)傳感器、AI芯片等新興技術(shù)領(lǐng)域也正在尋求突破。
可即便這樣，中國與發(fā)達(dá)國家的技術(shù)相比相對落后，還處在發(fā)展階段。
尤其在計(jì)算、視覺、語音、驅(qū)動等四個關(guān)鍵技術(shù)上，只有語音技術(shù)、視覺技術(shù)能跟國際領(lǐng)先技術(shù)不相上下，其它領(lǐng)域的差距比較明顯。技術(shù)上的差距，導(dǎo)致中國在核心部件上仍然依賴進(jìn)口，從而促使中國機(jī)器人的價(jià)格居高不下，產(chǎn)品缺乏競爭力。技術(shù)與成本相互掣肘，已經(jīng)成為中國機(jī)器人行業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。
筆者認(rèn)為，除了在技術(shù)、硬件上的缺陷外，還有人才儲備、社會基礎(chǔ)設(shè)施、缺乏產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原因。首先，人才的儲備及質(zhì)量決定了配送機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，決定它可以跑多遠(yuǎn)，續(xù)航多久，生產(chǎn)質(zhì)量高低，
其次，社會基礎(chǔ)設(shè)施的完善度，決定了配送機(jī)器人能否如其它交通工具一樣正常上路，能否擁有法律法規(guī)的制度保障。最后，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，許多實(shí)力良莠不齊的企業(yè)蜂擁而入，這將對我國機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生消極影響，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待秩序化。
不過，《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019年）》報(bào)告指出，目前，中國機(jī)器人研發(fā)仍以突破機(jī)器人關(guān)鍵核心技術(shù)為首要目標(biāo)，產(chǎn)學(xué)研用通力配合，初步實(shí)現(xiàn)控制器國產(chǎn)化。并將突破機(jī)器人關(guān)鍵核心技術(shù)作為科技發(fā)展重要戰(zhàn)略，中國廠商攻克了減速機(jī)、伺服控制、伺服電機(jī)等關(guān)鍵核心零部件領(lǐng)域部分難題，國產(chǎn)正在崛起！
我國機(jī)器人行業(yè)需要更多理性的思考
“中國制造2025”的不斷推進(jìn)，我國制造業(yè)也在加速轉(zhuǎn)型升級去適應(yīng)新的市場環(huán)境。隨著人口紅利問題，機(jī)器人行業(yè)發(fā)展已逐漸成為全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的核心。
在這樣的市場趨勢下，中國機(jī)器人行業(yè)也加緊步伐、開拓創(chuàng)新，確實(shí)取得了很多驕人的成績。自2013年以來，我國機(jī)器人行業(yè)不斷發(fā)展壯大，其平均規(guī)模增速達(dá)15％，平均增長率高達(dá)30％，截至2018年，我國機(jī)器人市場規(guī)模大約為90億美元，連續(xù)六年占據(jù)全球第一大應(yīng)用市場的位置。
事實(shí)上，隨著我國機(jī)器人市場規(guī)模的發(fā)展，采購成本的下降，很多企業(yè)都會拼價(jià)格，這是很正常的商業(yè)法則，企業(yè)前期先靠低價(jià)售出產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場，之后再通過其他方式盈利，但是在惡性的價(jià)格戰(zhàn)背后，各企業(yè)靠什么去支持售后服務(wù)和研發(fā)創(chuàng)新的資金投入？
未來的智能制造生產(chǎn)模式將向柔性、智能、精細(xì)等方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，而機(jī)器人的市場發(fā)展在中間起著決定性的作用，因此我們不能盲目發(fā)展，需要更多的理性思考。
我們需要想想為什么提到國產(chǎn)，很多人的聲音就是“便宜沒好貨”。要確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵就是利潤，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的利潤空間可以壓縮但不能消失。在惡性價(jià)格戰(zhàn)的博弈中，你擁有過硬技術(shù)的產(chǎn)品能完勝任何營銷手段。畢竟機(jī)器人是一門多學(xué)科的綜合性集成技術(shù)，不管企業(yè)做的再大再好，也不能將所有的東西全部包攬，因此企業(yè)需要做的是在機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的某一個分領(lǐng)域內(nèi)做好做強(qiáng)。只有有了技術(shù)沉淀，國產(chǎn)機(jī)器人才能迎來更加良好的發(fā)展，更加廣闊的市場前景。
