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教育的本質(zhì)就是發(fā)掘人的稟賦，發(fā)揮人的特長(zhǎng)，增長(zhǎng)人的知識(shí)，啟迪人的智慧
未來(lái)是人和機(jī)器共生共存、協(xié)同發(fā)展的時(shí)代，著眼于時(shí)代發(fā)展和未來(lái)人才需求，工業(yè)化的教育體系已無(wú)法繼續(xù)滿足未來(lái)社會(huì)對(duì)人才的要求，時(shí)代發(fā)展迫切需要一場(chǎng)教育變革。如何發(fā)掘人的稟賦、發(fā)揮人的特長(zhǎng)、增長(zhǎng)人的知識(shí)、啟迪人的智慧？師者，如何傳道授業(yè)解惑？
教育部部長(zhǎng)陳寶生說(shuō)：吹響“課堂革命”，就要始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，為不同層次、不同類(lèi)型的受教育者提供個(gè)性化、多樣化、高質(zhì)量的教育服務(wù)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)、釋放潛能、全面發(fā)展。而開(kāi)展智慧創(chuàng)新教育，就是這場(chǎng)“課堂革命”的重要舉措。
具體而言，就是在現(xiàn)代教學(xué)理論指導(dǎo)下，通過(guò)構(gòu)建信息技術(shù)賦能的互聯(lián)、開(kāi)放、泛在的多元交互與三元（物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間、人類(lèi)社會(huì)）智慧教育系統(tǒng)，關(guān)注聯(lián)通主義的學(xué)習(xí)本體論，通過(guò)智慧環(huán)境、智能計(jì)算、智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者高效知識(shí)掌握、深度學(xué)習(xí)與個(gè)性能力發(fā)展的新型教育。其當(dāng)前發(fā)展的表象特征就是面向互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)環(huán)境的開(kāi)放發(fā)展，帶動(dòng)對(duì)班級(jí)授課制的革命性衍變，是信息技術(shù)環(huán)境下涵蓋教育治理、教學(xué)模式創(chuàng)新、學(xué)習(xí)方式個(gè)性化和學(xué)生多元發(fā)展的系統(tǒng)性變革。
根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年上半年，全國(guó)中小學(xué)互聯(lián)網(wǎng)接入率達(dá)97.9%，智慧教育行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，尤其是以“三通兩平臺(tái)”為主要標(biāo)志的教育信息化取得一系列成果。2019年，我國(guó)智慧教育市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)7000億元，其中在線教育市場(chǎng)規(guī)模為3225.7億元，占智慧教育行業(yè)總規(guī)模的42.48%。特別是今年以來(lái)，在推動(dòng)教育信息化的進(jìn)程中，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)更加積極布局和完善智慧教育體系，吹響“課堂革命”沖鋒號(hào)。
“一朵云”帶動(dòng)“一片云”，以平安好學(xué)為代表的創(chuàng)新智慧教育企業(yè)開(kāi)啟百家爭(zhēng)鳴的教育領(lǐng)域新時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)在線真人教學(xué)和互動(dòng)模式在我國(guó)教育領(lǐng)域落地多年，形成了相對(duì)成熟和頗具規(guī)模的生態(tài)。在這個(gè)相對(duì)垂直的領(lǐng)域，不乏像平安好學(xué)、好未來(lái)（學(xué)而思網(wǎng)校）、VIPKID這樣的獨(dú)角獸；也有像51Talk、新東方在線這樣的上市公司；此外，還有像諸葛學(xué)堂這樣徹底顛覆傳統(tǒng)教育，讓學(xué)生愛(ài)不釋手的創(chuàng)新智慧教育平臺(tái)持續(xù)發(fā)力。在旺盛的市場(chǎng)需求下，沒(méi)有出現(xiàn)一家獨(dú)大的壟斷局面，而是開(kāi)啟了由智慧云端帶動(dòng)百家爭(zhēng)鳴、高歌猛進(jìn)的智慧教育新時(shí)代。
目前，我國(guó)資本雄厚的在線智慧教育平臺(tái)主打優(yōu)勢(shì)都是從全球優(yōu)選師資，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全世界的學(xué)生和專(zhuān)業(yè)人士提供個(gè)性化教學(xué)服務(wù)，以及大力投入人工智能在教育場(chǎng)景的應(yīng)用，打造智慧教育，實(shí)現(xiàn)教育數(shù)字化。
以平安好學(xué)為例，母公司為麥奇教育科技（iTutorGroup），2019年7月，獲得中國(guó)平安戰(zhàn)略入股，被納入到平安整體生態(tài)圈戰(zhàn)略體系中，成為智慧教育板塊的核心組成部分。其打造的全球多學(xué)科在線教育平臺(tái)生態(tài)系SaaS/PaaS模式，開(kāi)創(chuàng)了真人在線互動(dòng)教學(xué)的先河，也是教育行業(yè)最早引入AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的企業(yè)之一。
VR技術(shù)助力沉浸式授課，“AI+”開(kāi)啟個(gè)性化教育時(shí)代
平安好學(xué)基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造了由前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)組成的完善智慧教育系統(tǒng)。
“前臺(tái)”即學(xué)員與平臺(tái)的交互端，通過(guò)聲音、人臉識(shí)別等技術(shù)幫助老師掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，同時(shí)投入VR等技術(shù)研發(fā)加強(qiáng)可視化的教學(xué)服務(wù)；“中臺(tái)”則基于DCGS動(dòng)態(tài)課程匹配系統(tǒng)，為學(xué)員提供定制化的教學(xué)服務(wù)；“后臺(tái)”為AI客服體系，其研發(fā)的Karma系統(tǒng)能預(yù)測(cè)學(xué)員的使用經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果，不僅能為學(xué)員提供前瞻性的建議與幫助，還能搶先發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，由人工介入及時(shí)處理。
以核心的（Dynamic Course Generation System，簡(jiǎn)稱(chēng)DCGS）動(dòng)態(tài)課程系統(tǒng)為例，它是實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化學(xué)習(xí)的關(guān)鍵系統(tǒng)。一方面，DCGS為每個(gè)老師、每位學(xué)生、每份教材打上128個(gè)標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)簽自主幫助學(xué)員依據(jù)興趣、背景、能力等特質(zhì)量身定制課程，并在每一堂課中精準(zhǔn)匹配最適合他的老師、教材和同學(xué)；另一方面，DCGS還會(huì)根據(jù)學(xué)員自我測(cè)評(píng)、老師評(píng)鑒等相關(guān)參數(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)學(xué)員所學(xué)的課程內(nèi)容和課堂模式，達(dá)到“一人一類(lèi)，千人千面”的個(gè)性化教學(xué)安排。
2018年4月，平安好學(xué)引入人臉識(shí)別技術(shù)，同時(shí)將老師學(xué)生上課時(shí)的面部表情納入了監(jiān)測(cè)采集的范圍里，通過(guò)進(jìn)行兩者情緒因子的分析，更深層次挖掘老師授課與學(xué)生上課的互動(dòng)體驗(yàn)。課后數(shù)據(jù)被反饋回DCGS系統(tǒng)，并通過(guò)學(xué)員的評(píng)測(cè)來(lái)收集學(xué)習(xí)所得到的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升DCGS的精準(zhǔn)度，使其更好地提供個(gè)性化且即時(shí)化的學(xué)習(xí)服務(wù)。
在智能客服方面，平安好學(xué)業(yè)界首創(chuàng)“大客服體系”。從客戶開(kāi)始實(shí)際接觸的“前臺(tái)”、算法驅(qū)動(dòng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的“中臺(tái)”到由傳統(tǒng)的客服人員組成的“后臺(tái)”為客戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。其中，“后臺(tái)”為AI賦能的客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)自主研發(fā)的Karma系統(tǒng)根據(jù)學(xué)員的基本信息、課程反饋、學(xué)習(xí)活躍度等因素進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)學(xué)員的使用經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果，不僅能為學(xué)員提供前瞻性建議與幫助，也能夠搶先發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并由人工介入及時(shí)處理。
目前平安好學(xué)正在運(yùn)用人臉識(shí)別、語(yǔ)義辨識(shí)、NLP、ASR等先進(jìn)AI技術(shù)與算法，對(duì)過(guò)去積累的海量教學(xué)數(shù)據(jù)和視頻做進(jìn)一步分析、挖掘，未來(lái)將運(yùn)用在TutorMeet+在線教學(xué)系統(tǒng)與DCGS動(dòng)態(tài)課程匹配系統(tǒng)中，落地更多應(yīng)用場(chǎng)景，更好地提升個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)與效果，提升在線教育的智能化程度。
結(jié)語(yǔ)
目前，像平安好學(xué)這樣將VR技術(shù)和“AI+”應(yīng)用于“課堂革命”的智慧教育企業(yè)不在少數(shù)。接下來(lái)幾年，5G商用加速，我國(guó)將迎來(lái)“5G+時(shí)代”。5G憑借高速度、泛在網(wǎng)、低功耗、低時(shí)延等特點(diǎn)將帶來(lái)更寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接及更高效的數(shù)據(jù)傳送，利用海量連接的優(yōu)勢(shì)打造一個(gè)面向萬(wàn)物的統(tǒng)一連接架構(gòu)。教育行業(yè)也將在5G技術(shù)的加持下，迎來(lái)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的全面升級(jí)。
和風(fēng)細(xì)雨待成長(zhǎng)，潤(rùn)物無(wú)聲是教育。當(dāng)創(chuàng)新教育的智慧之光照進(jìn)莘莘學(xué)子望塵莫及之沉影，浮光躍金，此樂(lè)何極。
