QQ在線
企業(yè)微信
資訊
3116
乘客在向智能機(jī)器人“蘇小萌”咨詢。蘇州軌道交通集團(tuán)供圖
本報(bào)訊（記者徐蘊(yùn)海）出行路線查詢、票價(jià)多少都可以問(wèn)“蘇小萌”，這是蘇州軌道交通投放的首臺(tái)定制服務(wù)機(jī)器人，自2月10日在2號(hào)線蘇州火車站站“581”服務(wù)臺(tái)試點(diǎn)上崗以來(lái)，“蘇小萌”已為南來(lái)北往的春運(yùn)旅客解答咨詢4000余次。
為深化“精致服務(wù)我?guī)湍崩砟?，蘇州軌道交通積極探索地鐵與智能化服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，春節(jié)前將智能服務(wù)機(jī)器人“蘇小萌”首先投放到客流集聚的蘇州火車站站“581”服務(wù)臺(tái)。
蘇州軌道交通運(yùn)營(yíng)一分公司介紹，“蘇小萌”具備地鐵線路查詢、線網(wǎng)首末班時(shí)間查詢、線路指引、站內(nèi)定點(diǎn)導(dǎo)航等定制服務(wù)功能，同時(shí)還定制了智能詞庫(kù)，可以為乘客提供票價(jià)查詢、地圖查詢等服務(wù)。市民乘客可以通過(guò)語(yǔ)音、人臉識(shí)別、觸控等多種方式喚醒“蘇小萌”，并通過(guò)語(yǔ)音交互功能完成咨詢。
從“蘇小萌”試點(diǎn)運(yùn)行的情況來(lái)看，關(guān)于周邊信息、票價(jià)查詢模塊的咨詢量較大，極大地分擔(dān)了服務(wù)臺(tái)志愿人員的工作量。蘇州軌道交通運(yùn)營(yíng)一分公司表示，“蘇小萌”還將不斷學(xué)習(xí)，拓展服務(wù)范圍和服務(wù)能力，后期將根據(jù)試點(diǎn)情況部署推廣工作。
