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390近日，唯品會(huì)、京東、美團(tuán)、餓了么、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、攜程、去哪兒網(wǎng)、如祺出行、滴滴出行 10 家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式向社會(huì)承諾：不對(duì)用戶(hù)進(jìn)行 " 大數(shù)據(jù)殺熟 "，但網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，紛紛質(zhì)疑 " 我信你個(gè)鬼 "。大白財(cái)經(jīng)觀察了解到，自去年年底美團(tuán)被曝出 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 后，" 大數(shù)據(jù)殺熟 " 成為人人喊打的 " 過(guò)街老鼠 "，人民日?qǐng)?bào)也對(duì)這種行為進(jìn)行了痛批。
各大平臺(tái)承諾不殺熟
廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng) 4 月 6 日發(fā)布消息稱(chēng)，為解決 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 的問(wèn)題，規(guī)范線上市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，3 月 31 日，市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合商務(wù)局召開(kāi)平臺(tái) " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 專(zhuān)場(chǎng)調(diào)研和規(guī)范公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序行政指導(dǎo)會(huì)，唯品會(huì)、京東、美團(tuán)、餓了么、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、攜程、去哪兒網(wǎng)、如祺出行、滴滴出行共 10 家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)代表簽署了《平臺(tái)企業(yè)維護(hù)公平市場(chǎng)秩序承諾書(shū)》，向社會(huì)作出承諾。
這些平臺(tái)承諾：一是嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不低價(jià)傾銷(xiāo)、不串通定價(jià)、不哄抬價(jià)格、不價(jià)格欺詐。二是不違法實(shí)行固定價(jià)格，不違法限制商品生產(chǎn)或銷(xiāo)售數(shù)量，不違法分割市場(chǎng)。不違法實(shí)施經(jīng)營(yíng)者集中，不排除或限制競(jìng)爭(zhēng)。三是沒(méi)有正當(dāng)理由，不實(shí)施掠奪性定價(jià)、不拒絕交易、不搭售。四是不進(jìn)行商業(yè)混淆、虛假宣傳、商業(yè)詆毀。五是不非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，不利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì) " 殺熟 "，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品。六是不利用技術(shù)手段損害競(jìng)爭(zhēng)秩序，不妨礙其他市場(chǎng)主體正常經(jīng)營(yíng)，不對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不合理限制或附加不合理?xiàng)l件。
網(wǎng)友：我信你個(gè)鬼！
大白財(cái)經(jīng)觀察注意到，也許是 " 一朝被蛇咬，十年怕井繩 "，在該消息下面，不少網(wǎng)友對(duì)這些平臺(tái)的承諾表示了質(zhì)疑，有網(wǎng)友直言 " 我信你個(gè)鬼！"
大白財(cái)經(jīng)觀察注意到，自 2018 年起，各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)始被陸續(xù)爆出 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 等問(wèn)題。去年年底的一篇《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章，更是把 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 這一原本小眾的話題，晾曬在了聚光燈下，一時(shí)間，" 大數(shù)據(jù)殺熟 " 成了人人喊打的 " 過(guò)街老鼠 "。網(wǎng)友在這篇文章中說(shuō)，同一家外賣(mài)，同一個(gè)配送位置，同一個(gè)下單時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在開(kāi)通會(huì)員后，配送費(fèi)比非會(huì)員還要高。自從自己開(kāi)通美團(tuán)會(huì)員后，配送費(fèi)不降反增。
在評(píng)論區(qū)，很多網(wǎng)友也在描述自己被 " 殺熟 " 的血淚史：有網(wǎng)友說(shuō)，餓了么也存在相同問(wèn)題；攜程也被網(wǎng)友吐槽稱(chēng)，利用老號(hào)登陸查詢(xún)航班價(jià)格，比新注冊(cè)的小號(hào)貴出幾百元；而京東的老客戶(hù)稱(chēng)，同樣的優(yōu)惠券，京東 plus 領(lǐng)不了，其他人的彈窗就有。
人民日?qǐng)?bào)曾評(píng)論稱(chēng)，" 殺熟 " 其實(shí)是 " 店大欺客 " 的一種表現(xiàn)，既傷了老客戶(hù)的心，也傷了平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。既是對(duì)消費(fèi)者個(gè)體權(quán)益的傷害，亦是對(duì)消費(fèi)者群體權(quán)益的侵害。電子商務(wù)法指出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)于構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也有明確規(guī)定。如涉及價(jià)格欺詐，可適用價(jià)格法及其配套法規(guī)。同時(shí)，平臺(tái)訂單是具有法律效力的合同，運(yùn)營(yíng)者故意隱瞞價(jià)格差異、誘導(dǎo)消費(fèi)者訂立顯失公平的合同，也可根據(jù)合同法進(jìn)行處理。
