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869近日，“新零售新消費(fèi)”消費(fèi)升級主題論壇在北京舉行。會上，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長栗元廣表示，中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注新零售新業(yè)態(tài)發(fā)展，針對存在的問題進(jìn)行有針對性的監(jiān)督評議。
據(jù)悉，來自中國消費(fèi)者協(xié)會及全國部分省市消協(xié)組織的代表、行業(yè)專家、企業(yè)代表參加了此次論壇，就“新零售新消費(fèi)”及消費(fèi)升級相關(guān)議題進(jìn)行了討論交流。
中國消費(fèi)者協(xié)會栗元廣副秘書長在會議致辭中表示，新零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，要注重線上與線下，兼顧城市與鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與新興等不同維度的融合發(fā)展。中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注新零售新業(yè)態(tài)發(fā)展，針對存在的問題進(jìn)行有針對性的監(jiān)督評議，攜手有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會共同做好服務(wù)和促進(jìn)，開展相關(guān)主題消費(fèi)教育和宣傳活動。與社會各界共同推進(jìn)新零售、新消費(fèi)的創(chuàng)新發(fā)展，讓新零售、新消費(fèi)的成果能夠惠及更多的消費(fèi)者。
栗廣元認(rèn)為，新零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，要注重不同維度的融合發(fā)展。進(jìn)入新時期，消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了深切的變化；消費(fèi)者的需求也在固定基礎(chǔ)上發(fā)生新的變化，對市場的期待也在發(fā)生著新的變化，對消費(fèi)環(huán)境的變化也更為敏銳。新零售創(chuàng)新發(fā)展既是一種導(dǎo)向，也是一個過程，同時也是一種結(jié)果，要注重線上線下、農(nóng)村城市、傳統(tǒng)新興等不同維度的融合發(fā)展。
同時，新零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化“消費(fèi)體驗(yàn)”很關(guān)鍵。栗廣元總結(jié)指出，優(yōu)化“消費(fèi)體驗(yàn)”首先要“好聽”，要確保各類公示信息的清晰準(zhǔn)確，確保自我宣稱的承諾能夠如期如約兌現(xiàn)，讓消費(fèi)者能夠如實(shí)的查看到、有效的接收到、正確的理解到。其次要“好用”，要努力提升消費(fèi)的便利性和普惠性。盡量覆蓋盡可能多的消費(fèi)群體和消費(fèi)層次；滿足消費(fèi)者個性化、多樣化的消費(fèi)需求。最后要“好評”，主動做好延伸服務(wù)和售后保障。付款前的柔聲細(xì)語，付款后的愛答不理，這一巨大落差是許多消費(fèi)者吐槽的重點(diǎn)。售后服務(wù)在未來消費(fèi)中的地位將越來越重要，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動做好延伸服務(wù)，強(qiáng)化售后保障，妥善化解消費(fèi)者顧慮，并能讓消費(fèi)者主動點(diǎn)贊“好評”。
栗廣元還表示，新零售創(chuàng)新發(fā)展，必須重視和強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。廣大新零售行業(yè)企業(yè)和經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)自覺落實(shí)作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)，對自身經(jīng)營行為負(fù)責(zé)、對市場負(fù)責(zé)、特別是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。始終扎實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)者的各項(xiàng)工作，誠實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營，不給消費(fèi)者“挖坑”“埋雷”，不推卸自身過失缺陷。切實(shí)履行企業(yè)社會責(zé)任，主動彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，爭做行業(yè)模范先鋒表率，通過構(gòu)建品牌、提升品質(zhì)、優(yōu)化品類和完善服務(wù)等方式強(qiáng)化企業(yè)競爭力和消費(fèi)吸引力。
論壇上，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在會議上指出，部分企業(yè)大數(shù)據(jù)殺熟、低價營銷、虛假宣傳等眾多問題日益凸顯，企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的同時應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營，踐行誠信自律，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
與會企業(yè)代表浙江巴赫廚具有限公司CMO楊帥兵表示，企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要有敬畏之心、使命之心、謹(jǐn)慎之心，要真正把客戶放在心上，為消費(fèi)者提供真實(shí)放心的消費(fèi)服務(wù)。
座談討論環(huán)節(jié)，與會嘉賓還圍繞新零售如何推陳出新、怎樣突破創(chuàng)新和提振消費(fèi)信心等話題展開研討交流。與會嘉賓一致認(rèn)為，新零售行業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為方向，以服務(wù)民生消費(fèi)為目標(biāo)，既要為社會提供優(yōu)質(zhì)商品和高效便捷的服務(wù)，又要逐步引導(dǎo)廣大消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、會消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的良性運(yùn)營和市場消費(fèi)的持續(xù)提升。
