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1758從2016年新零售概念誕生至今，各龍頭零售企業(yè)都做了哪些實(shí)踐？全球信息技術(shù)服務(wù)商研發(fā)出了哪些技術(shù)?后疫情時(shí)代，新零售又有哪些新玩法？
2020年9月17日，百勝智庫(kù)直播大講堂特別邀請(qǐng)到微軟中國(guó)全渠道事業(yè)部首席技術(shù)架構(gòu)師李婷，百勝軟件咨詢中心專家袁銳堯，解讀零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型落地方案，助力企業(yè)了解客戶需求變化、重構(gòu)消費(fèi)連接、升級(jí)產(chǎn)品形態(tài)獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)和未來(lái)勢(shì)能。
新零售的核“新”變化
袁銳堯在直播中分享了當(dāng)下新零售的三個(gè)核心變化：
1、流量合一
當(dāng)下，微信的社交流量，淘寶、京東的電商流量，還有私域流量，三大流量開(kāi)始合一。
2、從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅克季S”
2020年，流量成本越來(lái)越貴，零售企業(yè)需要一些場(chǎng)景中把流量沉淀，讓消費(fèi)者和供應(yīng)商之間形成更好的互動(dòng)。
3、客戶關(guān)系成為企業(yè)最重要的數(shù)字資產(chǎn)
零售業(yè)無(wú)論是虛擬產(chǎn)品，還是做實(shí)物型產(chǎn)品，獲客成本、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率都成為重要的三個(gè)數(shù)據(jù)。
根據(jù)這三個(gè)核“新”變化，新零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始新的布局探索。袁銳堯介紹了百勝軟件服務(wù)的某化妝品企業(yè)，在疫情期間，通過(guò)百勝軟件智能中臺(tái)打通了全渠道銷售，統(tǒng)一三大流量。營(yíng)銷人員通過(guò)可視化營(yíng)銷方案，定制營(yíng)銷策略，并生成體驗(yàn)券，綁定目標(biāo)會(huì)員，會(huì)員線下體驗(yàn)后，門店激發(fā)促成轉(zhuǎn)換，提升復(fù)購(gòu)率和留存度。
零售智變：微軟云賦能零售商家
疫情突如其來(lái)，零售企業(yè)客流和銷售額減少，一些實(shí)體商店已經(jīng)關(guān)門數(shù)月。即便市場(chǎng)環(huán)境不樂(lè)觀，科技卻持續(xù)為企業(yè)帶來(lái)新的希望。
李婷結(jié)合微軟在疫情中服務(wù)全球客戶的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了當(dāng)下零售的新需求，包括：敏捷彈性的供應(yīng)鏈建設(shè)、安全高效的門店建設(shè)、全渠道能力、人工智能賦能商家等。
疫情對(duì)零售的影響目前已趨于穩(wěn)定，同時(shí)也帶來(lái)了以下機(jī)會(huì)：
1、線上業(yè)務(wù)激增，無(wú)接觸購(gòu)物，在線銷售模式
2、員工遠(yuǎn)程安全高效工作的工具
3、利用人工智能降低運(yùn)營(yíng)成本
4、數(shù)字化智能倉(cāng)儲(chǔ)提供安全可控的零售服務(wù)基礎(chǔ)
基于上面的分析結(jié)果，在消費(fèi)者端，零售企業(yè)家急需開(kāi)發(fā)新的能力，充分了解客戶需求，專注客戶體驗(yàn)，提升供應(yīng)鏈的高效敏捷。
疫情加快了零售趨勢(shì)，例如非接觸式交易和商店自動(dòng)化。商店利用多渠道銷售增加觸點(diǎn)，并善用數(shù)據(jù)了解顧客需求及喜好，重新設(shè)計(jì)實(shí)體店的顧客體驗(yàn)。提供一系列非接觸式的支付、提貨及送貨方式，持續(xù)提供安全及令顧客放心的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)后臺(tái)工具及數(shù)據(jù)分析確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性，保持業(yè)務(wù)靈活性。
由此可見(jiàn)，當(dāng)前客戶核心需求是：全面交易連接能力+復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景配置+彈性高并發(fā)能力+跨國(guó)業(yè)務(wù)管理能力+快速應(yīng)變能力
在管理端，零售企業(yè)需要保障員工遠(yuǎn)程安全高效工作。
比如：在疫情開(kāi)始前，瑞典家具公司宜家家居采用Microsoft Teams作為全球超過(guò)166,000名員工的主要協(xié)作工具。全球企業(yè)員工紛紛轉(zhuǎn)至在家工作，Microsoft Teams協(xié)助員工能隨時(shí)隨地以有效的方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。宜家家居藉著科技維持業(yè)務(wù)連續(xù)性，對(duì)過(guò)去多月的整體業(yè)務(wù)有關(guān)鍵的作用。這類情況可引用于其他同類企業(yè)的一線員工身上，通過(guò)Teams和Power Apps等解決方案，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化商店流程，員工可安全地與客戶互動(dòng)并保持聯(lián)系。
同時(shí)，疫情考驗(yàn)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈的管理。如何去做貨物的分揀、移動(dòng)、分類、儲(chǔ)存及銷售。IT服務(wù)商可以更好的解決這些問(wèn)題，幫助零售企業(yè)兼顧供應(yīng)鏈效率和客戶觸達(dá)效率，系統(tǒng)管理員可隨時(shí)了解缺貨信息，省卻了定期的人工巡查和補(bǔ)貨，極大提高了物流和運(yùn)營(yíng)管理效率，同時(shí)還將庫(kù)存周轉(zhuǎn)降低至短短一周內(nèi)。
最后，李婷分享了微軟在人工智能領(lǐng)域服務(wù)商家的進(jìn)展，微軟人工智能集合感知能力+認(rèn)知能力，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和算法推薦，幫助零售企業(yè)高效、準(zhǔn)確的完成工作。
比如：某大型調(diào)味品集團(tuán)原來(lái)一千多業(yè)務(wù)代表要負(fù)責(zé)管理超過(guò)二十萬(wàn)家終端，一天最多跑20家，拍攝了大量貨架照片，只能人力抽檢，效率極低。現(xiàn)在運(yùn)用了微軟的AI物品識(shí)別技術(shù)，智能終端管理提升了準(zhǔn)確度，降低了大量人力，降本效果明顯。
技術(shù)賦能新零售發(fā)展
通過(guò)百勝x微軟云的分享，新零售從抽象概念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用性的執(zhí)行方案，不管是百勝軟件的智慧中臺(tái)，還是微軟的平臺(tái)技術(shù)，都是技術(shù)賦能新零售的最新成果。當(dāng)前的新零售是以IT技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，徹底改變經(jīng)營(yíng)方式以及客戶體驗(yàn)，從而挖掘零售企業(yè)自身商業(yè)價(jià)值, 實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的智慧零售。
