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9月15日至17日，2020線上中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱2020線上智博會(huì)）在重慶舉辦，中國(guó)工商銀行攜最新的智慧金融成果，布展智能應(yīng)用場(chǎng)景亮相此次智博會(huì)。

在2020線上智博會(huì)上，該行推出“智慧+”金融服務(wù)，運(yùn)用圖片、視頻等形式展示金融科技在智能網(wǎng)點(diǎn)、智慧服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的實(shí)施應(yīng)用。具體包含品牌建設(shè)、客戶至上、服務(wù)實(shí)體、科技驅(qū)動(dòng)、智慧城市、全球經(jīng)營(yíng)、智慧網(wǎng)點(diǎn)、大行擔(dān)當(dāng)、線上線下一體化等9大板塊，涉及個(gè)人手機(jī)銀行、七大創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、服務(wù)全球、回單打印機(jī)等42個(gè)看點(diǎn)。

近年來(lái)，工行重慶市分行聚焦“智慧銀行”建設(shè)，以“智慧、開放、共享、高效、融合”為目標(biāo)，充分挖掘人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快金融科技在智能網(wǎng)點(diǎn)、智慧服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的實(shí)施應(yīng)用，促進(jìn)人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)、智慧城市、社會(huì)民生深度融合。

工行2020線上智博會(huì)“智慧網(wǎng)點(diǎn)”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖

推進(jìn)智能化網(wǎng)點(diǎn)改革

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

2020線上智博會(huì)上，工行在智慧網(wǎng)點(diǎn)展臺(tái)布局展示了機(jī)器人、機(jī)械臂、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、回單打印機(jī)、VTM遠(yuǎn)程視頻機(jī)、無(wú)人車、智能柜員機(jī)、綜合現(xiàn)金柜員機(jī)等智能設(shè)備。

“2015年初，工行便在全行廣泛開展網(wǎng)點(diǎn)智能化模式改造，如今智能設(shè)備對(duì)人工柜臺(tái)的業(yè)務(wù)替代效果明顯，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率大幅提升?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前工行全行共有295家網(wǎng)點(diǎn)完成智能化服務(wù)模式改造，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到了99%。

“云網(wǎng)點(diǎn)”是其中的一個(gè)重要組成部分。該服務(wù)搭建了集智能引導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢、高頻業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)點(diǎn)熱點(diǎn)產(chǎn)品及資訊推薦為一體的線上云網(wǎng)點(diǎn)門戶，對(duì)接了“工小智”“智慧大腦”等新技術(shù)、新應(yīng)用。通過(guò)融合網(wǎng)點(diǎn)和遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)資源，依托音視頻技術(shù)，將網(wǎng)點(diǎn)“面對(duì)面”服務(wù)延伸為“屏對(duì)屏”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上互動(dòng)服務(wù)與融e行自助服務(wù)的互補(bǔ)。

加速產(chǎn)品升級(jí)

精準(zhǔn)滿足用戶需求

在2020線上智博會(huì)上，工行也展示了個(gè)人手機(jī)銀行、企業(yè)手機(jī)銀行、工銀聚、融e聯(lián)等多款移動(dòng)金融產(chǎn)品。

工行2020線上智博會(huì)“客戶至上”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖

此前，為更好地支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興，該行推出了專門面向縣域客戶的手機(jī)銀行“美好家園版”，根據(jù)縣域客戶的需求特點(diǎn)，打造了“惠民、惠商、惠農(nóng)”三大類專屬金融服務(wù)。

其中，惠農(nóng)扶貧專區(qū)引入全國(guó)1.5萬(wàn)多種農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格指數(shù)和200余場(chǎng)免費(fèi)農(nóng)技課堂，搭建了集市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品銷售、普惠融資、供應(yīng)鏈管理等綜合服務(wù)于一體的扶貧專區(qū)，為“三農(nóng)”客戶提供高價(jià)值的增值服務(wù)。

面向老人客戶群，該行推出了幸福生活版手機(jī)銀行。該版本集合生物識(shí)別、語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進(jìn)科技，設(shè)計(jì)研發(fā)了適合老年人身心特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，讓老年人享受到移動(dòng)金融服務(wù)的便利。同時(shí)，創(chuàng)新性地將親情關(guān)系引入金融服務(wù)之中，打造兩代人互動(dòng)互通的金融交易平臺(tái)。

此外，工行重慶市分行契合周邊社區(qū)、商務(wù)及商業(yè)客群的需求，推出升級(jí)版“工行驛站”、便民繳費(fèi)服務(wù)、周邊商戶特惠信息；為有醫(yī)療需求的客戶配置醫(yī)療機(jī)具并提供醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；對(duì)現(xiàn)有流程、產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行整合，提高業(yè)務(wù)處理效率，創(chuàng)新應(yīng)用大額存取款機(jī)、柜臺(tái)智能現(xiàn)金處理設(shè)備（TCR）、VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)、即時(shí)制卡機(jī)、智能領(lǐng)取機(jī)、現(xiàn)金及非現(xiàn)柜臺(tái)智能雙錄設(shè)備等智能機(jī)具，進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了客戶一站式便捷辦理業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)信息產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)

風(fēng)險(xiǎn)掌控更智慧

在此次智博會(huì)上，該行還展示了風(fēng)控強(qiáng)基、智能衛(wèi)士、智能審單、智能識(shí)別等金融產(chǎn)品。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為化解金融風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，工行重慶市分行突出“安全放心、便利民生”的品牌特質(zhì)，以“工銀智能衛(wèi)士、工銀融安e信”等服務(wù)打造賬戶安全口碑，為客戶提供了安心、放心的金融環(huán)境。

工行2020線上智博會(huì)“風(fēng)控強(qiáng)基”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖

運(yùn)用統(tǒng)一視圖、關(guān)聯(lián)挖掘和客戶畫像等智能化工具，該行推出的“工銀智能衛(wèi)士”作為零售領(lǐng)域賬戶安全服務(wù)的全新品牌，以賬戶安全為核心，整合了工行已有和新投產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具和服務(wù)。

用戶可根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、交易習(xí)慣和生活場(chǎng)景，在手機(jī)銀行上自主定制賬戶支付功能，滿足客戶在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間、不同支付方式下各類場(chǎng)景的支付需求，實(shí)現(xiàn)賬戶功能個(gè)性化、定制化，隨時(shí)隨地即開即付、即鎖即控，提高風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力。

工行重慶市分行在建設(shè)“智慧銀行”的過(guò)程中，也堅(jiān)持“場(chǎng)景共建、生態(tài)共享”的品牌特質(zhì)，不斷推動(dòng)金融科技在民生服務(wù)、公共事業(yè)、醫(yī)療教育、文化娛樂(lè)、衣食住行等場(chǎng)景中的智慧服務(wù)全覆蓋，全面助力智慧城市建設(shè)。

隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展和推廣應(yīng)用，該行正著力打造新一代智慧網(wǎng)點(diǎn)體系，構(gòu)建“技術(shù)應(yīng)用+服務(wù)功能+場(chǎng)景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧服務(wù)體系，為智能制造、幸福產(chǎn)業(yè)和民生領(lǐng)域等提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

9月15日-17日

2020線上中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)

將在重慶舉行