QQ在線
企業(yè)微信
資訊
1471新零售是近年來(lái)零售行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的大方向，時(shí)至今日，已有不少公司在全面布局新零售——擴(kuò)張線下渠道的同時(shí)，深耕線上市場(chǎng)。那么，我們是否可以將新零售理解為線上和線下的結(jié)合體呢？
新零售的本質(zhì)是隨時(shí)隨地的滿足消費(fèi)者的需求，無(wú)論是通過(guò)何種渠道，都能夠促使交易?？梢哉f(shuō)，新零售就是線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式，在新時(shí)代新技術(shù)的助推下，新零售將有更多可能。
為此，上小嘉梳理了五個(gè)關(guān)鍵詞，幫助大家更好地理解什么是新零售。
關(guān)鍵詞一：客戶至上
在新零售中，產(chǎn)品雖然一如既往的重要，但更關(guān)鍵的一直是客戶。
例如，亞馬遜因?qū)ⅰ翱蛻糁辽稀贝_定為其“四大成功要素”之一而聞名，將消費(fèi)者置于其運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)展策略的核心。
亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯特別贊揚(yáng)自己對(duì)客戶服務(wù)的“強(qiáng)度專注”。當(dāng)被問(wèn)及如何預(yù)測(cè)客戶需求時(shí)，他認(rèn)為，“不難想象十年后的今天，客戶必然會(huì)想要更低的價(jià)格、更多的選擇以及更快的交付速度。我們相信這些將是趨勢(shì)，也是今后我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力?！?/span>
關(guān)鍵詞二：專注于便利
傳統(tǒng)的零售方式迫使消費(fèi)者在日常工作中抽出時(shí)間去購(gòu)物，或是去購(gòu)物中心退貨。通過(guò)這種“客戶至上”的服務(wù)理念，零售商可以圍繞客戶的生活量身定制產(chǎn)品和零售服務(wù)，為客戶提供無(wú)縫的購(gòu)物流程。
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，只要有手機(jī)或者電腦，即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)方便快捷的生活物品采購(gòu)。
關(guān)鍵詞三：靈活多變
為了提供無(wú)縫的購(gòu)物流程，新零售必須不斷適應(yīng)客戶不斷變化的需求，并不斷發(fā)展以融合多種功能。對(duì)于零售行業(yè)不同的細(xì)分市場(chǎng)，也沒(méi)有一種萬(wàn)能的解決方案。
例如，在某些零售店里，顧客既可以堂食由廚師現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備食物，也可以通過(guò)線上下單購(gòu)物，超市配送到家。這樣既確保更快的交付速度、更有效的資源利用，也提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
對(duì)于時(shí)尚和美容零售商而言，該策略則不適合。因此，針對(duì)不同領(lǐng)域，零售商需要采用不同的方法。
關(guān)鍵詞四：大數(shù)據(jù)主導(dǎo)
近年來(lái)，大數(shù)據(jù)市場(chǎng)逐步由重基礎(chǔ)設(shè)施向重應(yīng)用落地轉(zhuǎn)移，新零售成為下一個(gè)大數(shù)據(jù)技術(shù)投入的重點(diǎn)領(lǐng)域。
大數(shù)據(jù)的全面鋪陳，使零售行業(yè)企業(yè)可以對(duì)網(wǎng)上零售行業(yè)的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立網(wǎng)評(píng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，然后分析了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為、價(jià)值取向、評(píng)論中體現(xiàn)的新消費(fèi)需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，從而改進(jìn)銷(xiāo)售策略。
庫(kù)存和訂單管理系統(tǒng)也可以實(shí)時(shí)更新，提供即時(shí)信息，使零售商可以更有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵詞五：全渠道發(fā)展
時(shí)下，物理世界和虛擬世界已漸漸融合在一起。零售業(yè)的成功既不是在線也不是離線，而是兩者的巧妙結(jié)合，是線上到線下、到店到到家的全渠道發(fā)展及全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)。
在網(wǎng)絡(luò)沖擊、電商圍剿的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，實(shí)時(shí)全渠道策略使零售商能夠根據(jù)客戶的個(gè)人需求提供個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。
在新零售時(shí)代，變化的是技術(shù)和設(shè)備，不變的是零售商對(duì)客戶的真誠(chéng)和用心服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的新零售一站式服務(wù)供應(yīng)商，上嘉物流始終秉持“服務(wù)至上”的企業(yè)精神，以流暢的全渠道體驗(yàn)為中心，將重點(diǎn)放在每個(gè)客戶的個(gè)人生活方式和需求上，使客戶成為零售過(guò)程的核心，時(shí)刻踐行著“讓生活更便捷，讓工作更快樂(lè)”的企業(yè)使命。
