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281“現(xiàn)在不動產(chǎn)登記真方便，不用排隊，不用各部門來回跑，在一個窗口交一套材料，3天就發(fā)證了?！痹诤颖笔挸菨M族自治縣政務服務中心，剛辦完房產(chǎn)登記的高先生笑盈盈地說。
走進寬城滿族自治縣政務服務中心大廳，四個樓層共有70個窗口，功能分區(qū)清晰可見?！澳愫?，我是小豹，請問有什么需要幫助嗎？”一樓大廳，一臺智能服務機器人主動迎接前來辦理業(yè)務的群眾。據(jù)悉，智能服務機器人可實現(xiàn)窗口位置引導、業(yè)務咨詢、進度查詢等多項功能。
據(jù)寬城縣政務服務中心主任周井滿介紹，大廳一切服務全部免費，并配有智慧政務服務自助終端機，辦事群眾不用去柜臺就能自助申請和打印證照，非常方便。同時，該中心突出自然人、法人、建設項目生命周期三條主線，打造了自助政務服務、公共事業(yè)、投資建設等“十大功能分區(qū)”，均可實現(xiàn)一窗受理、一窗通辦。“當天不能領證照的也不用再來，大廳免費郵寄證照。多的時候我們一天郵寄二三十件?！?/span>
“現(xiàn)在一半多的群眾都選擇在網(wǎng)上辦理業(yè)務，今年的網(wǎng)辦事項比去年的二倍還多?！睂挸强h行政審批局市場準入科科長武東華介紹，得益于互聯(lián)網(wǎng)+政務服務，該中心在線下設立企業(yè)開辦專區(qū)，線上實行“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦”，可以實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)同步采集、業(yè)務并聯(lián)辦理、結(jié)果實時共享，真正讓信息多跑路、群眾少跑腿。
“寬城有智慧政務七件法寶，分別是一窗通辦、一網(wǎng)通辦、掌上辦、辦事一次成、馬上辦、承心辦、參謀辦，這是寬城能做到讓群眾最多跑一次的重要利器?！睂挸强h行政審批局局長楊冬梅說。
在智慧服務、問辦無憂遠程幫辦中心，三個電話坐席正忙著解答辦事群眾業(yè)務咨詢。據(jù)介紹，為方便群眾辦稅，寬城縣稅務局依托陽光e稅平臺免費答難解憂，開展納稅人學堂在線直播。“上次直播兩個小時吸納了700多名受眾，獲兩萬多點贊。”寬城第一稅務分局長吳玉星說。
線上辦事不用愁，線下也不能落后。稅務專區(qū)自助機旁，工作人員章新穎正耐心地指導群眾辦理繳費業(yè)務?！艾F(xiàn)在辦稅有工作人員專門指導，很方便?！蓖跸壬吲d地說。
吳玉星稱，自助辦稅區(qū)涵蓋80%以上的業(yè)務，13個窗口業(yè)務辦理率只占60%，40%自助辦理，智慧辦稅將是大勢所趨。
為解決辦事群眾的后顧之憂，該縣還設置了“寬心解難窗口”，實行領導代班，解決為群眾辦事的“最后一公里”。
“現(xiàn)在我們致力于讓群眾最多跑一次，未來，我們將努力讓群眾足不出戶就能辦成業(yè)務，智享智慧政務?！睂挸切姓徟贮h組書記耿玉新信心滿滿地說。
